Препубликувано от „Digital Dharma Circle“: Една статия за разбиране: Връзката между ERP и CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
В днешно време, независимо дали става въпрос за производство, търговски компании или бизнеси, базирани на проекти, винаги когато се повдигне темата за дигитализацията и информатизацията, картината често е следната:
◦ Шеф: „Трябва ли да внедрим ERP?“
◦ Ръководител „Операции“: „Не ни ли е нужна и CRM система сега?“
◦ Ръководител производство: „Ами MES? Липсата на такава изглежда немодерна.“
◦ ИТ: „Всъщност, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… всички те са доста важни.“
След това в заседателната зала настъпва тишина за 3 секунди.
Никой не смее да направи това решение, защото никой не може ясно да обясни: Каква точно е връзката между тези системи? Дали едната е по-напреднала от другата? Дали това, че имаш повече, означава, че си по-способен?
В днешната статия няма да заемам страна на доставчици или консултантски фирми. Просто ще застана от гледна точка на реалните бизнес операции и ще поясня тези системи:
● Какво правят
● Какви проблеми решават
● Връзката им с ERP
● Кога да ги приложите и кога не
Запомнете само едно изречение:
ERP не е противоположност на всички други системи; тя е централната нервна система.
1. Първо, нека изясним най-объркващия момент:
ERP(Планиране на ресурсите на предприятието)не е специфична функция; това е набор от оперативни основи.
Много хора се сещат за ERP и първата им реакция е: финансова система, управление на запасите, фактуриране и счетоводство… Това е само 30% вярно. Един наистина зрял ERP е по същество свързан с три неща:
1. Унифициране на стандартите за данни
2. Интегриране на бизнес процеси
3. Вграждане на оперативни правила
С други думи:
ERP управлява начина, по който функционира предприятието, а не начина, по който работи конкретен отдел.
И така, системите, за които ще чуете по-късно – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – никоя от тях не замества ERP. Те са или под-възможности на ERP, или разширения на ERP.
Нека ги разбием един по един.
II. ERP и CRM: Едната управлява как се печелят пари, другата управлява как се защитават клиентите
Какво прави CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти)?
Казано по-просто, CRM прави едно нещо: трансформира продажбите от процес, основан на интуиция, в нещо управляемо, преглеждаемо и възпроизводимо.
Фокусира се върху:
• Откъде идват клиентите (потенциални клиенти)
• Кой извършва последващи действия (търговец)
• На какъв етап е последващото действие
• Дали съществува риск от загуба на сделката
• Дали е възможна допълнителна продажба след приключване на сделката
И така, какво управлява ERP?
ERP се грижи за:
• Дали тази поръчка може да бъде приета
• Каква е цената
• Дали брутната печалба може да бъде изчислена ясно
• Дали доставката, фактурирането и събирането на плащания образуват затворен цикъл
Можете да го разберете по следния начин: CRM управлява първоначалните разходи, ERP управлява поддръжката на бекенда.
Сделките се печелят в CRM, а се изпълняват, уреждат и отчитат в ERP.
Без ERP, дори с много сделки в CRM, финансите, инвентаризацията и доставката ще бъдат хаос. Без CRM, дори с цялостен ERP, продажбите на front-end ниво разчитат изцяло на ръчно проследяване и усещане.
Накратко: За предприятията, ориентирани към продажбите, това трябва да бъдеCRM + ERPработейки заедно, а не избирайки единия пред другия.
III. ERP и MRP: MRP не е независима система, а възможност
Това е най-неразбраното.
Какво точно е MRP?
MRP = Планиране на материалните потребности. Основната му логика е само едно изречение:
Въз основа на поръчките и наличностите, изчислете какво да купите, колко да купите и кога да го купите.
Забележете, казах „изчислете“.
Каква е връзката му с ERP?
В съвременния ERP: MRP е един от основните модули на ERP. С други думи: без основните данни от ERP (BOM, инвентар, поръчки), изчисленията на MRP не могат да бъдат точни.
Ако закупите самостоятелна MRP система, е вероятно:
• Данните трябва да се импортират ръчно
• Резултатите изискват ръчна оценка
• Все още разчитате на интуицията си след изчислението
Проблемът на много предприятия не е липсата на MRP, а:
• Неточна спецификация на материалите
• Неточен инвентар
• Хаотични промени в реда
След това обвиняват системата за това. Ако изчисленията на MRP са неточни, в 90% от случаите това е основен проблем с данните, а не проблем с алгоритъма.
IV. ERP и PLM: Едното управлява как да се продава, другото управлява как да се проектира
Какво прави PLM?
PLM = Управление на жизнения цикъл на продукта. Фокусира се върху:
• Структура на продукта (BOM)
• Чертежи, технологична документация
• Промени във версиите
• Технически стандарти
Накратко, PLM управлява продукта от проектирането до финализирането му.
Кога ERP се нуждае от PLM?
Ако се занимавате с нестандартно производство, имате продукти с множество версии или чести промени в дизайна, тогава управлението на спецификациите (BOM), вградено в ERP, вероятно е недостатъчно.
На този етап ви е необходим PLM за управление на техническите данни предварително и ERP за управление на производството, снабдяването и разходите в backend системата, т.е.:
• PLM решава какво да използва в дизайна
• ERP решава какво всъщност да се купува, използва и колко да се харчи
Ако двете системи не са интегрирани, най-вероятният проблем е: чертежът е V3, снабдяването се извършва съгласно V2, разходите се изчисляват въз основа на V1 и след това цялата компания поема вината заедно.
V. ERP и APS: Едното изчислява дали трябва да се направи, другото изчислява как да го планира най-разумно
Какво прави АПС?
APS = Разширено планиране и разписание. То решава много специфичен и болезнен сценарий: твърде много поръчки, ограничени ресурси, кратки срокове и ръчното планиране не може да се справи.
APS се фокусира върху капацитета на оборудването, последователността на процесите, разходите за пренастройка и приоритета на доставката.
Не може ли ERP системата да се справи с планирането на производството?
Може, но ERP е по-скоро насочен към грубо планиране, докато APS е по-скоро към детайлно планиране.
Можете да го разберете като:
• ERP ви казва: Колко да произведете този месец
• APS ви казва: Коя поръчка тази конкретна машина трябва да обработи първо утре сутринта
Кога трябва да внедрите APS?
Не е задължително когато достигнете определен мащаб, а когато отговаряте на тези характеристики:
• Голямо разнообразие, малък обем
• Чести промени в датата на доставка
• Очевидни затруднения в оборудването
В противен случай, дори с внедрена APS, вероятно ще имате красиви диаграми на Гант, докато производственият цех все още не ги следва.
VI. ERP и MES: Едното е в офиса, другото е в производствения цех
Какво управлява МЕС?
MES = Система за управление на производството. Тя следи:
• Изпълнение на работна поръчка
• Отчитане на процеса
• Състояние на оборудването
• Изключения за производство
Накратко, MES управлява какво всъщност се случва в производствения цех.
Какво управлява ERP?
ERP управлява планове, разходи, материали и разплащания.
Проблемът за много предприятия е, че ERP плановете са красиви, но изпълнението на ниво производствени помещения разчита изцяло на групи и бели дъски в WeChat. В крайна сметка данните в ERP се въвеждат постфактум.
Правилният подход е:
• Планове за ERP проблеми
• MES предоставя обратна връзка в реално време за изпълнението
• Цена, напредъкът автоматично се връща обратно
В противен случай ERP завинаги ще бъде система „само за лидерство“.
VII. ERP и QMS: Едната управлява резултатите, другата управлява процесите
Какво прави СУК?
СУК = Система за управление на качеството.Той следи:
● Входяща проверка
● Инспекция по време на процеса
● Изходяща инспекция
● Несъответствия, коригиращи действия, превантивни действия
Достатъчен ли е модулът за качество в ERP?
За малкия бизнес, да. За индустриите с високи изисквания за качество, не.
Защото модулът за качество в ERP обикновено е по-скоро за записване и резултати, докато QMS набляга повече на:
● Контрол на процесите
● Проследимост
● Систематично подобрение
СУК е отговорна за това как се управлява качеството, докато ERP е отговорна за това как резултатите от качеството влияят на разходите и доставката.
VIII. ERP и WMS: Едната управлява счетоводството, другата управлява местоположенията
Какво прави WMS?
WMS = Система за управление на складове. Тя решава:
● Управление на местоположението
● Избиране на пътеки
● Партидни номера, дати на годност
● Баркодове, сканиране
Няма ли ERP и инвентаризация?
Да, но ERP е по-скоро за количествени и стойностни сметки, докато WMS управлява:
● Къде се намират стоките
● Как да ги получите
● Кой е сгрешил
Кога ви е необходима WMS?
Когато се сблъскате с:
● Инвентаризацията е точна, но местоположенията са хаотични
● Намирането на стоки зависи от опит
● Цената за доставка на грешни стоки е висока
Това е типичният сценарий за ERP + WMS.
IX. ERP и SRM: Едната управлява вътрешните процеси, другата управлява сътрудничеството с доставчиците
Какво прави SRM?
SRM = Управление на взаимоотношенията с доставчицитеТой следи:
● Ефективност на доставчиците
● Срокове за доставка, качество
● Сътрудничество за съгласуване
● Прозрачност на обществените поръчки
Не е ли достатъчен модулът за обществени поръчки в ERP?
Така е, но решава само вътрешни процеси.
SRM решава проблеми на междуорганизационното сътрудничество, като например:
● Доставчици, потвърждаващи поръчки онлайн
● Онлайн съгласуване
● Затворен цикъл на обработка на проблеми с качеството
X. Заключително обобщение
Можете директно да запомните тази диаграма на взаимовръзките:
● ERP: Оперативен център на предприятието
● CRM: Продажби на front-end
● MRP: Възможност за изчисляване на материали
● PLM: Източник на продукти и технологии
● APS: Разширен инструмент за планиране
● MES: Инструмент за изпълнение на производствени задачи
● СУК: Система за качество
● WMS: Складово изпълнение
● SRM: Сътрудничество във веригата за доставки
Не е така, че повече системи са по-добри.
По-скоро,Струва ли си да се реши най-болезнената ви точка в момента със специална система?
——Краят——
Време на публикуване: 30 януари 2026 г.