Товарният сектор никога не е гладко пътуване; дори и най-малкият пропуск може да предизвика верижна реакция от кризи. Истинската способност за обслужване често се крие в детайлите на справянето с отчаяни ситуации. Днес искаме да споделим история за трансграничния превоз на кабелни форми.—от безизходица до перфектен обрат. Това въплъщава нашия ангажимент към отговорност и нашата увереност в справянето с неочаквани кризи.
Историята започвас пратка кабелни форми от Шанхай Пудун (PVG) до Рияд (RUH), с Philippine Airlines като сътрудничещ превозвач. Първоначално клиентът се насочи към директен полет за гарантирано навременно изпълнение, въпреки че цената му беше с 2 юана повече на бройка в сравнение с полет с прекачване. За да помогнем на клиента да балансира разходите и навременността, веднага се съгласувахме с нашия агент за въздушен превоз в Шанхай, за да проверим подробностите. Беше потвърдено, че полетът с прекачване ще добави само около един ден към времето за транзит. След обстойно обмисляне клиентът в крайна сметка се спря на плана за полет с прекачване.
Всичко протече по план: На 17 януари в 17:52 ч. стоките успешно излетяха от летище Пудонг и пристигнаха на международното летище Манила Ниной Акино (MNL) във Филипините в 23:50 ч. същата вечер. Свързващият полет първоначално беше планиран за излитане на 19 януари, с пристигане на RUH в същия ден. Точно когато се подготвяхме за съгласуване с клиента и тихо очаквахме новини за успешна доставка,тихо се случи непредвидена криза.
На 29 януари,По време на рутинната ни проверка на статуса на полета, неочаквано открихме: стоките не са били натоварени на планирания свързващ полет, както е било планирано! Тази новина ни удари като гръм, като моментално постави целия екип в повишена готовност. Важно е да се отбележи, че клиентът вече беше изпратил техници в Рияд, които чакаха стоките да пристигнат, за да започнат въвеждането в експлоатация на оборудването. Всяко забавяне на доставката не само би повлияло на графика за въвеждане в експлоатация, но и би могло потенциално да причини значителни финансови загуби за клиента.
Веднага активирахме нашата аварийна реакция:бързо се свързахме с агента за въздушен превоз в Шанхай, за да проверим ситуацията, като същевременно информирахме клиента за напредъка. Първоначално, тъй като клиентът не беше съобщил за неполучаване, и ние, и клиентът предположихме, че стоките са пристигнали гладко и са извършили митническото оформяне и доставка. С задълбочаването на комуникацията обаче истината постепенно стана ясна: летище Манила вече изпитваше сериозни задръствания, като товарите започнаха да се натрупват още на 12 януари!
Впоследствие,Получихме официално уведомление от офиса на Philippine Airlines в Шанхай: поради претоварен товарен обем и ограничения на товара на полетите до RUH, съчетани със сериозно натрупване на товари на летище Манила, нашата пратка не можа да бъде временно изпратена и трябваше да изчака освобождаване на инвентара. Освен това, новопристигналият товар дори трябваше да бъде временно съхраняван на летище Пудун в очакване на допълнително уведомление. Повечепредизвикателството етова Многократните ни опити да се свържем с Манила за решения бяха посрещнати с мълчание, а централата на Philippine Airlines също не успя да отговори своевременно. Времето изтичаше, тревожността на клиента нарастваше с всеки изминал ден и започнаха да се появяват признаци на недоволство.
Натрупани летищни задачи, липса на връзка с авиокомпанията и блокиран товар:
Да седим безучастно никога не е в наш стил! Изправени пред двойствеността удар поради „пълно задръстване на маршрута“ и „липса на официален отговор“, ние отказахме да чакаме пасивно и бързостартира многоетапна пробивна операция.
Първо,Възобновихме връзка с офиса на Philippine Airlines в Шанхай, за да финализираме два предварителни плана: първо, да върнем пратката на летище Пудун и да резервираме директен полет до RUH; второ, да продължим да чакаме свързващия полет. За съжаление, след като представихме тези планове, все още не получихме отговор от централата и въпросът с връщането на пратката изпадна в патова ситуация.
Без да чакаме или да разчитаме единствено на един канал, веднага разширихме подхода си, като спешно се свързахме с множество местни спедитори във Филипините, за да търсим нови решения. Бързо определихме два алтернативни плана: или да променим въздушната товарителница на получателя за директно митническо оформяне на летище Манила и след това да презаредим директен полет до RUH; или да преместим стоките до митническия склад на филипински агент и след това да организираме презареждане с директен полет.Въпреки това,реалността ни нанесе още един удар. Порадипълното задръстване на маршрута Манила - RUH, и двата плана бяха счетени за неосъществими от агентите, с които се свързахме.
Wникога не се отказах iв лицето на отчаяна ситуация. От една страна, ние възстановихме връзката си с офиса на Philippine Airlines в Шанхай, като проактивно предложихме да поемем разходите за двупосочен въздушен превоз от Манила до Пудонг. ние смеполагайки всички усилия за постигане на напредък в изпълнението на плана за връщане и постоянно следейки комуникацията. От друга страна, ние възложихмевсеотдаен персоналда следим отблизо нашия агент в Манила, PWL, като ги призоваваме да се координират в тясно сътрудничество с летище Манила, за да стремя сенашите стоки получават приоритетно резервиране иприоритетно излитане на товарния полет.
Пробивно действие, изгаряща ума битка: Непрекъснати имейли и съобщения в WeChat (вижте скрийншотове):
Агент от Манила PWL:
Упоритата работа се отплаща ! След дни на неуморни усилия и всеобхватна координация, най-накрая получихме ободряващи новини на 5 февруари: потвърдено беше, че товарът е натоварен на полет на EK, излитащ от Манила за Дубай, с последващ трансфер до Рияд. Първият етап от полета излетя в 17:40 на 5 февруари и пристигна в Дубай в 23:10 същата нощ. Вторият етап излетя в 1:25 ч. и пристигна на летище Рияд в 2:25 ч., като успешно започна последващия процес на автомобилен транспорт.
Веднага споделихме тази новина с клиента. По това време, за да намали риска от по-нататъшни забавяния, клиентът вече беше започнал производствени планове за втора партида форми, като възнамеряваше да резервира директен полет за попълване на запасите на 14 февруари. Навременната актуализация за успешното изпращане на товара накара клиента да спре производството на втората партида, като успешно избегна значителни допълнителни производствени разходи и облекчи предишните опасения и недоволство.
Успешното разрешаване на тази криза стана възможно благодарение на пълната подкрепа на нашия агент в Манила, PWL, и, което е по-важно, на възможностите на нашия екип за реагиране при извънредни ситуации, характеризиращи се с „без избягване, без отказване, бърза реакция и множество решения“. От идентифицирането на първоначалния неуспех при товаренето на товара, до многоканалната координация и накрая осигуряването на плана за повторно изпращане, всяка стъпка отразяваше нашия непоколебим ангажимент към отговорността на клиента и неуморния ни фокус върху решаването на проблеми.
Чрез този опит научихме и ценен урок: за бъдещи нужди от товарни превози, ако има налични директни полети, ще ги препоръчаме приоритетно, за да смекчим напълно потенциалните рискове, свързани с трансферите, като по този начин засилим сигурността на товарните пратки на нашите клиенти. Въпреки че могат да възникнат неочаквани предизвикателства при товарния транспорт, нашата отдаденост на обслужването остава непоколебима. В бъдеще ще продължим да оптимизираме процесите си за реагиране при извънредни ситуации, да подобряваме възможностите си за координация на трансграничната логистика и да предоставяме по-професионални, надеждни и грижовни услуги. Ние сме ангажирани да осигурим безпроблемното транспортиране на всяка пратка, да помагаме на клиентите да се справят с кризи и да избягват загуби, и да оправдаем всяко доверие, което ни е гласувано.
Цялото упоритост се отплаща, безпроблемен транспорт:
Международната логистика не е просто превоз на стоки, а осигуряване на доверие.!
Време на публикуване: 09 февруари 2026 г.